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福建省電信技術發展有限公司2019年培訓服務集中采購項目比選招標公告

發布日期:2019-09-30   來源:中國招標與采購網 中國電力招標網    定制同類公告   收藏

福建省電信技術發展有限公司2019年培訓服務集中采購項目比選招標公告
本比選項目為福建省電信技術發展有限公司2019年培訓服務集中采購項目(項目編號:FJZT-2019-0730),比選人為福建省電信技術發展有限公司,**項目資金已落實,具備比選條件,現進行公開比選,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1. 項目概況與采購內容
1.1 項目概況:為提升員工技能,根據2019年培訓計劃和需求,特開展2019年福建省電信技術發展有限公司培訓服務集中采購。
1.2 采購內容及采購包劃分情況:
本次比選的采購規模、培訓班名稱、培訓內容要求簡況、培訓地點及中選人數量具體如下:
1.2.1本次比選的總采購規模為:139.25萬元(含稅)。
1.2.2本項目劃分為9個采購包,各采購包采購金額、安排及地點安排、中選人數量如下:
采購包 類別 能力提升對象 能力提升主題 培訓班名稱 培訓方式 每期
人數
期數 每期
天數
培訓地點 含稅總價最高限價
(萬元)
中選人數量 含稅總預算(萬元)
1 客服運營 客服中心信息采編員、班組長、質檢員、培訓師 提升電信業務產品的培訓能力 《客服中心電信業務培訓能力提升培訓班》 面授與實操相結合 40 1 2.5 福建省(具體以比選人要求為準) 4.5 1 63.4
客服中心主任、客服督導、運營分析員、班組長 在人工智能時代下,如何做好客服中心運營管理 《人工智能及5G時代客服運營管理能力提升培訓班》 面授 40 1 2 3.6
客服中心信息采編員、班組長、質檢員、培訓師 提升微課與視頻客服的制作能力 《精品微課與視頻客服內容設計與制作培訓班》 面授與實操相結合 40 1 2.5 4.5
10000號各模塊質檢  電信服務質檢管理的規劃與架構、質檢分數準確性探討、質檢五大問題探討、質檢評分重點、抽樣均衡度測量表、質檢員校準考核表、輔導和反饋原則與技巧 電信服務質檢管理系列課程 面授 50 1 2 3.4
10000號內訓師、班組長 Ø培訓師必備技能、學習者心態分析、有效學習與無效學習、培訓對象選擇、教材生動五步驟、授課技巧六重點、開場白破冰、現場氣氛控制、培訓效果評估 電信客服中心培訓師培養與管理 面授 50 1 2 3.4
10000號投訴處理班組長、投訴處理員  5G和互聯網時代的投訴處理與法律支撐、通信行業客戶投訴綜合處理、客戶投訴處理與案例實戰分析 電信客服投訴處理與法律支撐課程 面授 50 1 2 3.3
營銷員、客服代表、投訴處理員 采用項目形式,展開授課、周期性實戰指導與評估,內容包括(但不限于)——
1、呼入中的營銷伺機切入
2、推介技巧
3、用戶拒絕后的應對技巧
4、營銷實戰訓練
5、錄音分析、腳本制作
……
電信10000呼入伺機營銷技巧提升 面授 45 1 4 6.4
10000號全體員工 1.客戶投訴與危機化解
(1)如何快速定位用戶的投訴目的?
(2)如何判斷用戶的投訴存在越級風險?
(3)如何將越級投訴的危機轉化為普通投訴?
2.如何將投訴用戶留在本地解決
(1)針對明確表示會去越級的用戶,如何將其挽留在本地?具體的解決方案、技巧及口徑
(2)針對威脅要去越級的用戶,如何將其挽留在本地解決?具體的解決方案、技巧及口徑
(3)針對不動聲色的用戶,如何判斷出有越級傾向,并將其挽留在本地解決?具體的解決方案、技巧及口徑
電信投訴處理技巧提升 面授 45 2 1 3.2
客關全體員工 1.移動互聯網時代線上客戶維系發展趨勢
2.新媒體營銷運營管理與客戶維系經營
移動互聯網時代下的新媒體營銷 面授 60 2 1 2.8
骨干人員/班組長/投訴處理專員 全業務客戶投訴處理與案例實戰分析 全業務客戶投訴處理與案例實戰分析 面授 30 1 2 3.4
值班長及投訴處理人員 提升投訴處理與溝通技巧能力 呼叫中心投訴處理與溝通技巧培訓 面授 20-30 1 2 3.2
電子渠道班組長 提升呼叫中心運營管理能力 呼叫中心運營管理能力提升項目 面授 60 1 10 17
全區維系團隊星級客服經理及運營支撐 電話銷售技能提升培訓-提升篇 電話銷售技能提升培訓 面授 57 1 1 1.4
10000號班組長、骨干人員 基于客服話務大數據分析所需的EXCEL基本操作技能、EXCEL基礎話務數據分析與圖表展示 電信數據達人 面授 50 1 2 3.3
2 客服職業素養 10000號一線客服代表  由內到外,由知到行;調整心態,樹立正確觀念,激發內在動力,掌握行為技能,提升工作業績。 90后新生代電信客服應該這樣做 面授 50 1 2 福建省(具體以比選人要求為準) 2.9 1 29.6
10000號一線客服代表  學會自我情緒管理和解壓方式,快速跳脫情緒壓力漩渦。走出自己固有模式,學會用換位思考方式看待周圍事物。
 學會感恩,懂得取舍,擁有更加和諧人際關系。
電信客服的職場心理調適與情緒壓力管理 面授 50 1 2 2.9
10000號班組長、一線客服代表 呼喚員工感恩心態,激發使命感和責任感;教會明確工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關系;梳理積極的職業心態,敬業為先;建立目標,追求職業成長 客戶服務員平臺工職業化塑造 面授 50 1 2 3.4
10000號全體員工 1、情緒管理的意義
2、如何進行情緒管理
(1)如何在呼入熱線服務前,前調整好自己的情緒。
(2)用戶情緒化時,如何處理好用戶和自已的情緒。
……
電信客服情緒管理(轉壓為力,和你的情緒舞蹈) 面授 45 3 1 4.8
電子渠道客服代表 提升客服代表的服務意識 客服人員自我情緒管理與服務執行力培訓 面授 30 1 2 3.2
客服代表骨干、星級客戶經理、投訴處理員骨干 提升參賽選手的參賽技能 客服競賽參賽技能提升輔導班 面授 20-30 1 3 4.2
10000號班組長、支撐骨干  團隊建設和人員激勵、目標設定與管理;如何超額完成中心下達的各項指標,讓每一個員工的價值最大化。如何打造高產能高效率的電信呼叫團隊,控制人員流失率,提高人均產能!如何建設可持續性發展的團隊;活躍團隊氛圍,提高員工工作積極性!如何幫助組員提高自身素養,提高其各方面能力;團隊業績最大化,提高及挖掘團隊內組員最大能力。 互聯網時代下電信客服行業新生的員工管理 面授 50 1 2 3.4
班組長、業務骨干 提升客服中心班組長的班組管理能力 我的班組我的家 面授 15-20 3 1 4.8
3 團隊建設 各班組長/現場優化人員/物業維系人員 1、如何提升員工的溝通能力,做到高效溝通
2、如何進行語言溝通、肢體溝通等;
3、協調關系的方法與技巧
4、組織協調與溝通管理。
高效溝通與技巧培訓 面授 60 2 1 福建省(具體以比選人要求為準) 2 1 14.2
管線項目部經理、班組長、支撐管理人員及技術骨干 提升主題是提升團隊建設、團隊執行力、組織效能以及有效的通溝和協調方法,激發團隊的意愿和激情等等 管線項目管理人員團隊管理培訓 面授 20-30 1 2 2
10000號一線客服代表 調整員工心態,激發個人潛能,增強團隊成員配合度和凝聚力。 10000號一線人員素質提升訓練營 訓練營(外包) 20 2 1 2.6
10000號全體員工 1、通過拓展訓練,調整員工心態
2、個人潛能激發
3、團隊成員配合度和凝聚力
團隊凝聚力、意志力拓展訓練 拓展訓練 45 5 1 5.6
班組長 1、提升班組長綜合管理能力
2、提升班組團隊建設、班組長溝通技巧等
3、掌握班組文化營造的技巧及團隊建設的能力,有效調動班組成員的激情、增強班組凝聚力
班組長D階培訓 面授 35 1 2 2
4 市場經營 智慧家庭理財師 智能寬帶融合業務銷售能力 《智能寬帶融合業務場景化營銷技能培訓》 面授 40 1 2 福建省(具體以比選人要求為準) 4 1 10
營業廳、社區店店長、劃小承包CEO 門店智慧運營及綜合管理能力、社區店攻防及異業合作拓展能力 《智慧門店運營及城市社區三項營維一體能力提升培訓》 面授與實操相結合 40 1 3 6
5 心理解壓 客服代表、值班長、業務支撐及督導 建議積極的職業化服務心態,強化服務意識,提高客戶感知。 塑造職業化服務心態培訓課程 面授 50 2 1 福建省(具體以比選人要求為準) 3.3 1 6.3
客服代表、營業員 認識壓力、緩解壓力、學會情緒疏導與心理輔導,讓員工掌握自我減壓的理念,自我情緒疏導與心理疏導的技巧,從而提升職業素養、溝通能力等 壓力與情緒管理培訓班 面授 70 2 1 3
6 法律法規 中層管理人員 企業經營管理合規性(外聘1天); 中層管理人員培訓班 面授 32 1 1.5 福建省(具體以比選人要求為準) 2 1 5
人力資源專員、行政經理 勞動用工風險防范與處理務實 勞動用工風險培訓 面授 30 1 2 3
7 經營管理 中層管理人員 1、過去已去,未來已來——移動互聯網時代的沖擊;
2、轉型期的管理變革;
3、管理就是運用資源達成目標;
4、個人效能提升帶動團隊效能改善
移動互聯網時代中層管理者管理能力提升培訓 面授 25-30 1 2 福建省(具體以比選人要求為準) 3.2 1 4.7
分公司管理員 管理員管理能力執行力提升 管理執行力培訓 面授 60 1 1 1.5
8 黨務 黨群干事及經辦 加強基層黨組織建設和黨員隊伍建設,提升黨務工作者業務素質和能力水平 黨務人員培訓班 面授 20 1 1.5 福州 2.25 1 3.05
各分公司支部書記、紀檢委員、專兼職紀檢監察工作人員 學習廉政建設及紀檢監察相關業務和條例 黨風廉政建設及紀檢監察培訓 外聘 20 1 0.5 閩東大廈 0.8
9 用工管理 人力資源專業管理人員 加強人力資源管理人員績效管理水平,提升績效考評及應用能力 人力資源專業管理能力提升班 面授 35 1 1 福建省(具體以比選人要求為準) 1.5 1 3
分公司管理員 勞動用工法規及熱難點解讀,提高公司管理層對工傷、勞動法、勞動合同法等法規適用的理解與熱難點問題解析 勞動用工法規及熱難點解讀 面授 35 1 1 1.5
合計 139.25
以上為預估的采購期數及天數,具體以比選人實際發生為準。
1.2.3本項目參選人可以同時報9個采購包,允許參選人同時中選的最多采購包數為3個。
1.3 本項目設置最高參選限價,最高參選限價詳見:第一章1.2.2條款,參選人參選報價高于最高參選限價的,其參選將被否決。
2. 參選人資格要求(采購包1-9)
2.1 參選人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織,合法運作并獨立于比選人和比選代理機構,參選人注冊資本應不低于300萬元(含)人民幣(如注冊資本為其他外幣的,按照應答文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣)。
2.2 參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人,不得參加同一采購包比選。
2.3 本項目不接受聯合體參選。
2.4 參選人不得存在下列情形:
(1) 為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);
(2) 被責令停業或破產狀態的;
(3) 被暫停或取消投標/參選資格的;
(4) 財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的;
(5) 在最近三年內騙取中標/中選的;
(6) 在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協議,或取消供應商資格的;
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”,凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。
本招標公告僅供正式會員下載,未曾在中國招標與采購網(www.avpcan.icu)上注冊會員的單位應注冊。下載中國招標與采購網會員申請表。注冊聯系人:陳思穎,手機:15801679990
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取:2019年9月3至2019年10月1,每日9時00分至11時30分,14時30分至17時30分(北京,下同)。

本招標項目僅供正式會員查閱,您的權限不能瀏覽詳細信息,請點擊注冊/登錄,或聯系工作人員辦理會員入網事宜,成為正式會員后方可獲取詳細的招標公告、報名表格、項目附件及部分項目招標文件等。
聯系人:陳思穎
電話:010-68809287
手機:15801679990
郵箱:[email protected]
傳真:010-52283967

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